يمكن للمسافرين المصابين بالتوحد و لمسنين المصابين بمشاكل في الذاكرة ومتلازمة داون وغيرها من الإعاقات غير المرئية الآن تجربة بيئة داعمة وخالية من الإجهاد عند المرور عبر مطار شانجي في سنغافورة.
أطلق المطار مبادرة للترحيب بذوي الإعاقات غير المرئية من أجل الحصول على تجربة سفر شاملة لكل مسافر.
تشمل المبادرات دليل مطار قابل للتخصيص خطوة بخطوة ، مع التنبيه إلى الصفوف الخاصة ، بالإضافة إلى وجود مجموعة من الموظفين المدربين على التعرف عليهم، بحيث يمكن للمسافرين الحصول على المساعدة بسهولة أكبر وتكتم.
قال مطار شانجي في بيان صحفي إن المبادرات تم تطويرها بالتعاون والتشاور مع المعلمين من مركز راينبو للتدريب والاستشارات، وهي مجموعة تعمل مع الأشخاص ذوي الإعاقة لتحقيق أقصى استفادة من قدراتهم والمشاركة بشكل هادف في المجتمع.
كما طور المطار "قصة مطار شانجي الاجتماعية" ، وهي أداة إعلامية وقابلة للتنزيل ليستخدمها مقدمو الرعاية لتعريف الأشخاص ذوي الإعاقات غير المرئية بالعمليات المختلفة قبل وصولهم إلى وجهتهم.
يتضمن دليلًا تفصيليًا يوضح رحلة المطار بأكملها من تسجيل الوصول إلى الصعود إلى الطائرة بطريقة يسهل فهمها. يمكن للمسافرين ومقدمي الرعاية متابعة العمليات باستخدام الصور الموجودة في القصة الاجتماعية أثناء التحضير قبل الرحلة.
أولئك الذين يفضلون طريقة أكثر سرية للإشارة إلى إعاقاتهم غير المرئية قد يختارون ارتداء اساور مصممة خصيصًا. تم تدريب موظفي المطار على تحديد هذه الاساور والتقدم لتقديم دعم إضافي ، مثل إتاحة المزيد من الوقت لهؤلاء الركاب لإكمال إجراء معين أو إرشادهم خلال عمليات المطار.
يتم أيضًا دعم الركاب ذوي الإعاقات غير المرئية من قبل موظفي مطار شانجي بدبوس "سفير رعايا" الذهبي. المعروفين باسم سفراء شانجي للرعايا، وقد خضع هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للتدريب مع مركز راينبو للتدريب والاستشارات وهم مجهزون بمجموعات المهارات لمساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة. يوجد حاليًا أكثر من 300 موظف في الخطوط الأمامية من نقاط اتصال مختلفة للركاب في شانجي تم تدريبهم ، وسيتبع المزيد في الأشهر المقبلة.
"يمكن أن يكون التنقل في أماكن وإجراءات غير مألوفة أثناء اللحاق بالطائرة أمرًا مرهقًا ، خاصة بالنسبة للركاب الذين قد لا تظهر إعاقاتهم على الفور. قال دامون ونج، نائب رئيس شركة مطار شانجي في بيان: لقد عملنا عن كثب مع الخبراء وطلبنا تعليقات من المجتمع حول كيفية دعمنا لاحتياجاتهم بشكل أفضل في المطار في تجربة الركاب والعمليات الأرضية وخدمة العملاء".
و اضاف "تهدف المبادرات إلى تحسين تجربة السفر الإجمالية للمسافرين ذوي الإعاقات غير المرئية ونأمل أن تجعل المطار مكانًا أكثر راحة ويسهل الوصول إليه بالنسبة لهم."
