رفضت ريان اير نقل الركاب الذين استردت شركات بطاقات الائتمان مقابل رحلات لم يستقلوها بعد الإغلاق بسبب فيروس كورونا.
يؤثر هذا الإجراء على الركاب الذين اشتروا تذاكر غير قابلة للاسترداد لرحلات ريان اير التي كانت تعمل كما هو مقرر خلال الوباء لكن المسافرين لم يتمكنوا أو لم يرغبوا في السفر بسبب قيود السفر التي فرضتها الحكومات. وقالت ريان اير في بيان يوم الثلاثاء إن أقل من 1000 شخص تأثروا، مضيفة أنهم "اختاروا عدم السفر ثم قاموا بإسترداد المبالغ المدفوعة بشكل غير قانوني عبر شركات بطاقات الائتمان الخاصة بهم".
وأضافت أنه سيتعين عليهم "تسوية ديونهم المستحقة" مع شركة الطيران قبل السماح لهم بالسفر مرة أخرى. قالت رايان إير إن العملاء الذين تلقوا المبالغ المستردة مباشرة من شركة الطيران بعد أن ألغت الرحلات الجوية لن يتأثروا.
تم الإبلاغ عن محاولة ريان اير لاسترداد الأموال لأول مرة بواسطة MoneySavingExpert ، وهو موقع تمويل شخصي في المملكة المتحدة.
تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما يعترض العميل على دفعة ما ببطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة به ويتم عكس المعاملة من قبل البنك الذي يتعامل معه، والذي يسترد الأموال من بنك التاجر
خلال عمليات الإغلاق بسبب فيروس كورونا ، رفضت ريان اير و الخطوط البريطانية رد قيمة تذاكر بعض الركاب عن الرحلات التي لم يتمكنوا من القيام بها قانونيًا بسبب القواعد الحكومية التي تحظر السفر غير الضروري. عرضت شركات الطيران قسائم أو خيار إعادة الحجز بدلاً من ذلك.
أفاد موقع MoneySavingExpert أنه تحدث إلى ثلاثة ركاب قالوا إنهم اكتشفوا فقط بعد حجز رحلات جديدة مع ريان اير أنه لن يُسمح لهم بالصعود إلى الطائرة ما لم يسددوا المبالغ المستردة التي بلغ مجموعها مئات الجنيهات. وفقًا للتقرير، عرضت ريان اير استرداد التذاكر الجديدة إذا لم يرغب العملاء في إعادة المبالغ التي استردوها بدون وجه حق.
لكن ورد أن إحدى الركاب علمت بذلك قبل ثلاثة أيام فقط من موعد سفرها وشعرت أنه ليس لديها خيار سوى سداد أموال لشركة ريان اير أو المخاطرة بمصادرة الأموال التي تنفق على الإقامة واستئجار السيارات واختبارات فيروس كورونا ومواقف السيارات في المطار.
قال موقع MoneySavingExpert إن جميع الركاب الثلاثة طالبوا باسترداد قيمة التذاكر من أمريكان إكسبريس (AXP) بعد أن رفضت شركة رايان إير رد قمة تذاكرهم للرحلات التي لم يستقلوها في عام 2020. أخبروا المنفذ أنهم لم يُعرض عليهم قسائم أو خيار إعادة الحجز.
في بيان مشترك مع CNN Business ، قالت أمريكان إكسبريس إنها تراجع جميع مطالبات الاسترداد "بعناية وعادلة، وعلى أساس كل حالة على حدة مع التاجر وعضو البطاقة".
رفضت Visa و Mastercard التعليق.
وفقًا لـ MoneySavingExpert ، قد يشكو العشرات من المصطافين المحتملين من مشكلة مماثلة مع ريان اير في منتدى الموقع.
في الشروط والأحكام المنشورة على موقعها على الإنترنت ، تقول ريان اير إنها قد ترفض نقل راكب إذا كان مدينًا بأموال لشركة الطيران فيما يتعلق برحلة سابقة "بسبب إهانة الدفع أو رفضه أو إعادة شحنه ضدنا". يوافق المسافرون على هذه القواعد عند حجز تذاكرهم.
قال كولين مورفي ، المحامي في فريق السفر في شركة لي داي البريطانية لشبكة CNN Business: "لا أرى أي تحدٍ واضح لهذا النهج". "الخطوط الجوية لديها سلطة تقديرية واسعة لرفض الصعود إلى الطائرة".
في الأسبوع الماضي ، أسقطت هيئة مكافحة الاحتكار البريطانية تحقيقًا بشأن ما إذا كانت ريان اير و الخطوط البريطانية قد انتهكتا القانون برفضهما رد أموال العملاء مقابل رحلات لم يتمكنوا من القيام بها أثناء عمليات الإغلاق.
وخلصت إلى أن القانون لا يمنح الركاب الذين مُنعوا من السفر بسبب قيود السفر حقًا واضحًا بما فيه الكفاية في استرداد الأموال.
