قد يشعر الركاب بخيبة أمل بعد أن أغلقت هيئة المنافسة في المملكة المتحدة تحقيقًا مع شركة الخطوط البريطانية وريان إير بسبب عدم تقديم المبالغ المستردة للرحلات التي تم إلغائها أثناء إغلاق بسبب تفشي وباء كورونا.
بدأت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) تحقيقًا في يونيو 2021 بسبب مخاوف من أن الشركتين قد انتهكتا القانون من خلال عدم تقديم المبالغ المستردة للرحلات المُلغاه التي لم يُسمح للعملاء قانونًا بأخذها خلال فترات الإغلاق، عندما تم حظر السفر. قدمت الخطوط الجوية البريطانية للعملاء قسائم أو إعادة الحجز ، بينما قدمت ريان اير خيار إعادة الحجز.
ومع ذلك ، قالت هيئة أسواق المال في 7 أكتوبر 2021 ، إن القانون لا يمنح الركاب حقًا واضحًا في استرداد الأموال في هذه الظروف، وبالتالي لا يمكن تبرير استمرار التحقيق.
و قال أندريا كوسيلي ، الرئيس التنفيذي لهيئة المنافسة والأسواق "نعتقد بشدة أن الأشخاص الذين يُمنعون قانونيًا من السفر بسبب قوانين الإغلاق يجب أن يُعرض عليهم استرداد كامل، وقد أطلقنا هذا التحقيق على أمل أن نتمكن من تأمين نتيجة إيجابية للمستهلكين".
وأوضح كوسيلي: "ومع ذلك، بعد النظر في القانون ذي الصلة وجمع الأدلة في تحقيقنا ، خلصنا إلى أن طول الفترة الزمنية التي ستكون مطلوبة للنظر في هذه القضية من خلال المحاكم، والنتيجة غير المؤكدة، لم تعد تبرر النفقات الإضافية للمال العام .
المنع من الطيران
قالت هيئة أسواق المال إن القانون ينص على أنه يحق للركاب استرداد الأموال عندما تقوم شركة طيران بإلغاء رحلة، لأن الشركة لا تستطيع تقديم الخدمة التي تم التعاقد معها لتقديمها. من ناحية أخرى، لا يحدد ما إذا كان ينبغي إعادة أموال الركاب إذا مضت الرحلة، ولكن المسافر محظور قانونًا من السفر.
ورحبت ريان اير بقرار هيئة أسواق المال بإغلاق التحقيق.
"لقد عملنا بجدول زمني محدود أثناء عمليات الإغلاق في المملكة المتحدة للعملاء الذين سافروا لأسباب أساسية. وقالت شركة الطيران في بيان إن الركاب لديهم خيار تغيير حجوزاتهم دون دفع رسوم تغيير الرحلة والعديد منهم استفاد من هذا الخيار.
وقالت شركة الخطوط البريطانية إنها تصرفت وفقا للقانون.
وقالت الشركة في بيان: "خلال هذه الأزمة غير المسبوقة ، تصرفنا بشكل قانوني في جميع الأوقات ، وأصدرنا ما يقرب من 4 ملايين حالة رد أموال ونقدم سياسات حجز مرنة للغاية تمكن الملايين من عملائنا من تغيير تواريخ سفرهم أو وجهاتهم".
"نحن ممتنون لدعمهم في وقت كنا نتعامل فيه مع قيود السفر الديناميكية والمتغيرة بسرعة للحفاظ على جدول زمني محدود يضمن اتصالات جوية حيوية للمسافرين والبضائع طوال الوباء."
وأضافت الهيئة أنها تأمل في إمكانية توضيح القانون في المستقبل. تمكنت الهيئة من استرداد المبالغ المستردة للعملاء في قطاعات أخرى من صناعة السفر ، لقضاء العطلات أو حفلات الزفاف، على سبيل المثال، عند تطبيق مجموعة مختلفة من القوانين. لم يُسمح لهذه الشركات بمواصلة العمل أثناء الإغلاق ، بينما يمكن لشركات الطيران مواصلة الرحلات الجوية.
0 التعليقات:
إرسال تعليق