الصورة: GettyImage
اتفقت مجموعة من شركات الطيران الأوروبية ، الخميس ، على إعادة أموال الركاب الذين ألغيت رحلاتهم خلال جائحة فيروس كورونا ، والتزمت بتقديم معلومات أفضل عن حقوق الركاب في المستقبل.
بعد محادثات مع المفوضية الأوروبية، اتفقت 16 شركة طيران على إنهاء عمليات الاسترداد المتراكمة، وابلاغ المسافرين بشكل أفضل عندما تلغي الشركات رحلاتهم الجوية وتقديم القسائم فقط عندما يختارها الركاب.
تضمنت شركات الطيران الخطوط الجوية الفرنسية - كيه إل إم ، والخطوط الجوية البريطانية ، وإيزي جيت ، ولوفتهانزا ، ورايان إير ، وتاب ، وويز إير وغيرها.
وقال المفوض الأوروبي للعدالة ديدييه رايندرز في بيان "في المرحلة المبكرة من الوباء، دفعت بعض شركات الطيران قسائم للركاب Vouchers". وقال "كانوا يتصرفون ضد قواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. كان هذا غير مقبول".
السلطات الوطنية في دول الاتحاد الأوروبي الفردية هي المسؤولة عن إنفاذ قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. وأنشأ قانون الاتحاد الأوروبي، ولائحة تعاون حماية المستهلك، وشبكة من جهات إنفاذ القانون الحكومية للتنسيق بشأن مثل هذه القضايا.
وقالت مفوضية الاتحاد الأوروبي إن هذا كان أكبر إجراء للتعاون في مجال حماية المستهلك في تاريخ تعاون شبكات حماية المستهلك وأول إجراء استند إلى تنبيه من المفوضية.
وقالت مونيك جوينز ، المدير العام لمنظمة المستهلك الأوروبية CEUC ، التي قادت الشكوى إلى الاتحاد الأوروبي في يوليو 2020 ، في بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني: "انتهكت شركات الطيران حقوق المستهلك الأوروبي على نطاق واسع خلال الوباء".
"حان الوقت لشركات الطيران لتنظيف افعالها خلال الوباء ... لا يزال العديد من المستهلكين في جميع أنحاء أوروبا ينتظرون استرداد أموالهم ، بسبب إلغاء الرحلات الجوية خلال عمليات الإغلاق الأولى في عام 2020."
كما رحبت مسؤولة النقل بالاتحاد الأوروبي أدينا فاليان بالاتفاق، مضيفة ان الاتفاق سيعيد الثقة بين الركاب وشركات الطيران. وقالت "إن تعافي قطاع النقل الجوي يعتمد على ذلك".
0 التعليقات:
إرسال تعليق