موقع تجربة المستهلك Which؟ وجد أن ثلاثة أرباع الأشخاص سيتجنبون السفر مع رايان اير. قال 47٪ فقط من الركاب إنهم راضون عن الطريقة التي تعامل بها مع المبالغ المستردة أثناء الوباء.
تم تصنيف شركة الطيران منخفضة التكلفة رايان اير على أنها الأسوأ للرحلات القصيرة من قبل هيئة مراقبة المستهلك.
وفي لائحة اتهام دامغة ، قال ثلاثة أرباع ركاب شركة الطيران لويتش؟ إنها الناقل الوحيد الذي سيبتعدون عنه.
حصلت شركة الطيران التي تتخذ من دبلن ، أيرلندا مقراً لها على درجة إجمالية 55 من أصل 100، وقال 47٪ فقط من الركاب إنهم راضون عن الطريقة التي تعاملت بها مع المبالغ المستردة أثناء الوباء.
كما حصلت أيضًا على نجمة واحدة فقط من أصل خمس نجوم لراحة المقاعد واثنتان للفئات بما في ذلك عملية الصعود إلى الطائرة ونظافة المقصورة وجودة الطعام والشراب إلى جانب ثلاث نجوم للقيمة مقابل المال.
كان عملاء رايان اير الساخطون لاذعين في تعليقاتهم وقال أحدهم لويتش: "رايان اير هي أكثر شركات الطيران صعوبة في التعامل معها على الإطلاق. يبدو أنه فخور بكونه صعبًا ".
وقال آخر: "الافتقار التام للشفافية فيما يتعلق بالتكاليف ، ومعاملة الركاب مثل الماشية التي يتعين تقليصها مقابل آخر فلس."
وكانت هناك أيضًا أخبار سيئة لشركة الخطوط البريطانية الرائدة في المملكة المتحدة والتي كانت أيضًا في أسفل الجدول بتصنيف إجمالي قدره 63.
لقد تمكنت من الحصول على نجمتين فقط من حيث القيمة مقابل المال ، والمقاعد المريحة وجودة الطعام والشراب ، لكنها حصلت على أربعة نجوم من حيث نظافة المقصورة.
انتقد أحد الركاب الخطوط البريطانية ووصفها بأنها "شركة طيران ذات ميزانية محدودة وبأسعار ممتازة" لأنها تراجعت خلف خطوط توي إيروايز وإيزي جيت وجيت 2 في الجدول.
وفقًا لمسح شمل أكثر من 1,100 راكب ، صعدت طائرة Jet2 إلى أعلى الجدول حيث كان 84٪ من العملاء سعداء بالطريقة التي تعاملت بها مع المبالغ المستردة أثناء الوباء.
لقد حصلت على مجموع 82 مع أربع نجوم لخدمة العملاء وعملية الصعود إلى الطائرة ونظافة المقصورة والقيمة مقابل المال وثلاثة للمقاعد المريحة.
كشف تسعة من بين كل 10 ركاب على Jet2 أنهم حصلوا على رد كامل بدلاً من السخرية من قسيمة مع استرداد معظمهم في غضون أسبوعين بينما قال واحد من كل خمسة من عملاء Ryanair إنهم اضطروا إلى الانتظار أكثر من شهر لاستعادة أموالهم.
كانت Jet2 شركة الطيران القصيرة الوحيدة التي فازت بجائزة أيه؟ تم الحكم على ختم الموفر الموصى به بعد ستة فئات عبر تسع فئات من الالتزام بالمواعيد ومجموعة الطعام والشراب إلى خدمة العملاء وبيئة المقصورة للحصول على أعلى درجة إجمالية.
و وجد ان ايزي جيت هي شركة الطيران الأفضل في ضبط الوقت مع سجل التزام بالمواعيد بنسبة 91٪ ، تليها KLM بنسبة 88٪ ، و الخطوط البريطانية بنسبة 86٪ ، و Jet2 بنسبة 81٪ ، و خطوط توي و رايان اير على حد سواء بنسبة 79٪.
و قال محرر السفر روري بولاند: "خدمة عملاء رايان اير الرهيبة باستمرار جعلتها من بين الأسوأ أداءً في استطلاعاتنا لسنوات عديدة - لكن شركة الطيران تراجعت إلى أعماق جديدة من خلال معالجتها لمبالغ فيروس كورونا المستردة.
"تستحق سمعة الخطوط البريطانية أيضًا علامة سيئة جدا عندما اتخذت موقفًا متشددًا بشأن المبالغ المستردة للمسافرين الذين لم يتمكنوا من السفر لأنهم اتبعوا الإرشادات الصحية الحكومية.
لن ينسى العديد من الركاب كيف تعاملوا من قبل الشركات أثناء الوباء. لا يزال بإمكان فيروس كورونا إحداث اضطراب في السفر الدولي ، لذلك ننصح المسافرين بالحجز مع شركات الطيران التي لديها سياسات حجز مرنة وسجل في التعامل مع عملائها بإنصاف ".
رفضت رايان اير التعليق على احصائية ويتش.
أقرت الخطوط البرطانية بأنها يمكن أن تعمل بشكل أفضل وكانت "تعمل بجد خلف الكواليس ، وتقوم بترقية أنظمة الهاتف لدينا وتجنيد المزيد من الأشخاص لتقديم تجربة عملاء أفضل وأسرع نعلم أن عملائنا يستحقونها".
وأضافت أن العملاء الذين ألغيت رحلاتهم عرضت عليهم مجموعة من الخيارات بما في ذلك استرداد كامل مع 4.2 مليون استرداد و 3.3 مليون قسيمة تم التخلص منها نتيجة للوباء.
قال متحدث باسم الشركة: "نحن لا نأخذ ولاء عملائنا أبدًا كأمر مسلم به ونقدر صبرهم حيث تعمل فرقنا على مدار الساعة لدعمهم".
المصدر: موقع ميرور البريطاني
0 التعليقات:
إرسال تعليق